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国内前几年非常火的一部电视剧《亮剑》里有这么一段。 - L) `- X7 L m/ F: C" o; N6 A
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建国初期，有一次李云龙与赵政委带着孩子一起排队买电影票，突然，人群中产生了争吵。不知怎么队伍被推着向前涌动，一位男士被后面的女士踩了一脚，“哎哟”大叫一声，转头看踩他脚的女士袖着手一声不吭，立刻不爽，说：嘿嘿嘿，我说，把你的脚硌疼了吧？ 3 K1 G) G- A5 M2 h, J# Z/ n3 E8 c
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谁知那位女士眉毛一扬：没关系，我又不在意。 . H3 `; u2 }4 \; y1 ^0 ~6 d
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% \9 k* \9 i7 y8 f男士讥讽道：你不在意？你不在意我在意那多不合适阿？你的意思是我应该向你道歉是吧？ 0 J8 p9 D; o) B" y/ l2 x
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女士：给我道歉也行啊。
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3 Z! S' f. f( N, [/ x' n: D男士大怒：你他妈怎么这么不讲理阿？
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女士也急：哎，你怎么骂人阿你？嫌挤阿，嫌挤回家呆着去，炕头上不挤。跑这儿来干吗来了！
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; G+ B E1 K5 `& m3 _* p0 [8 i# e男士：我说你这个人怎么这么没家教阿？有人养，没人教的东西！ 1 |- S5 Y( k' f, k) p" s8 N3 e, A
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女士：你，你个臭流氓你！
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6 m' W `2 T- A男士：谁流氓？我流你哪儿了？ & A3 f8 e4 z" v! X2 H
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她老公出现了，推了那男士一把：你骂谁呢你？她是我老婆！
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( J/ z% T3 e! c2 [ E$ C+ u: x/ N男士：你老婆？你老婆你更该管一管阿！ 1 X+ R- L" C9 m8 l
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/ ] S6 d2 Q; s" Q1 J老公：再说一遍，你他妈找抽啊是不是？ ) b" n8 c8 [0 ]) n$ W9 |7 Y7 d
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1 I+ i$ }0 f t6 }+ ^男士也开始推那女人老公：你这个人怎么这么不讲理阿？ # E; {9 f7 R% L9 l
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$ ]0 r B2 O4 ~& k8 S9 Z排在后面的李云龙出来劝架了：行了行了，都少说几句。
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先批评那女士：你这位女同志也是，踩了人家的脚，给人到个歉不就完了吗？不能动不动就说人家是流氓。
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" s0 R; d2 i* A% l7 C! z然后对那男士：这位男同志，不能得理不让人。踩一下脚怕什么？又踩不坏。男子汉大丈夫，怎么能和女人一般见识呢？
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7 j% R/ S, T( E- s% ]最后是对那女人的老公：这位女同志的丈夫，我也得说你几句。这就是你不对了，你老婆踩了人家的脚，不但不道歉还骂人，这说明平时在家里你没有管教好。在家里没管教好，这会
: N" P8 X2 S8 W& @儿，就更不能随波逐流。你更不能企图打人啊。
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0 r5 S0 d) P6 o猜猜结果如何？ " C5 D7 l6 V ^6 \
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! d) q4 B8 ~, M( |8 [" I女士首先反击：哎，我说你从哪儿冒出来的？你是谁啊你？哪儿凉快哪儿待着去！
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男士也不买账：你这个人说话我就不原意听。都是穷百姓，装什么首长？我要踩你一脚试试？你愿意吗？ " v1 I6 g4 P0 {% T
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3 O; r0 o1 y9 N0 M$ f, d: H1 F那老公更不客气：嗑瓜子嗑出个臭虫来，跑到这儿充人（仁）来啦？
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, ]8 x* d! `' G" h( @6 ^这下李云龙大怒，一把揪住那老公的衣襟：你骂谁呢？反了你了！
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后来的结局是：他们因为扭打一起进了派出所。当然，李云龙靠他的军官证得以脱身。 , ~( {. G- n. ]" {
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这段真是精彩绝伦。
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想想李云龙的每句话，除了对女性的歧视外，都是站得住脚的大道理。而恰恰就是这些大道理偏偏激怒了所有的人，谁也没有被安抚下来，反而个个都把矛头对准了他。 ) v0 u. ^7 u# j% F
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看样子有道理不见得有效果。 " V$ D/ [8 K' m; c2 \6 \& J
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道理要人听得进去，尤其在劝架的时候，得有一个前提：先处理情绪。
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就是说首先要表现出你的同理心——你理解，而不是否定每个人的感受。 ' A) T8 B% s! Y$ z, T
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也许李云龙可以这样——
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先对那男士：你莫名其妙被踩了一脚，而且对方没有道歉，肯定不高兴。
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对女士说：你呢，也不是故意的，也是被后面的人推的，肯定也觉得委屈。 1 w# r+ M V) U
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& S* H# e# k0 |2 w, V6 d9 M! `再对那女人的丈夫说：你老婆跟人争执，你作为老公，当然也着急。 + O# y. J1 Q: }0 V$ w
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理解不等于赞同，这是重要的区别。这里用到的词都是中性的，只是表示理解他们的感受，并不表示认同他们的行为。 ) w1 }' I! y; ?. J7 X2 V! V
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) A9 f1 w$ w: N+ Y! V8 u. r5 }4 V这样一说，三个人断没有理由冲李云龙发火吧。当然在这种场合，没必要喋喋不休，劝他们继续排队买票进去看电影就行了。工作场合这不叫劝架了，叫冲突管理，要做的事就多了。 |
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狗仔卡
发表于 2011-4-17 14:59
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