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国内前几年非常火的一部电视剧《亮剑》里有这么一段。 4 r% g0 F8 ~# A* B5 R- q
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建国初期，有一次李云龙与赵政委带着孩子一起排队买电影票，突然，人群中产生了争吵。不知怎么队伍被推着向前涌动，一位男士被后面的女士踩了一脚，“哎哟”大叫一声，转头看踩他脚的女士袖着手一声不吭，立刻不爽，说：嘿嘿嘿，我说，把你的脚硌疼了吧？
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谁知那位女士眉毛一扬：没关系，我又不在意。 9 n9 i6 x x* z/ U. I+ m
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男士讥讽道：你不在意？你不在意我在意那多不合适阿？你的意思是我应该向你道歉是吧？ 0 P6 x' W# h2 U
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8 g' p! P, ]/ E& a' L( [$ q& }女士：给我道歉也行啊。
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男士大怒：你他妈怎么这么不讲理阿？ : ]/ w c5 Y+ M8 D2 g
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女士也急：哎，你怎么骂人阿你？嫌挤阿，嫌挤回家呆着去，炕头上不挤。跑这儿来干吗来了！ $ A, F: w/ m" q$ u7 v) V; r" b
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男士：我说你这个人怎么这么没家教阿？有人养，没人教的东西！ 3 a; f7 c% H) J. V
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! p. B2 |, f7 J6 `9 d女士：你，你个臭流氓你！ ! `1 ?8 O) y! S8 M
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男士：谁流氓？我流你哪儿了？
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0 L* ? L2 t- J3 D她老公出现了，推了那男士一把：你骂谁呢你？她是我老婆！ 8 i0 Y8 C3 v8 u5 O4 j: A
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3 L+ T) n6 c( l- M9 D男士：你老婆？你老婆你更该管一管阿！
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老公：再说一遍，你他妈找抽啊是不是？ 7 I! r! j+ x. W- `
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" ~) W& O0 I6 D8 j- ]5 [/ i男士也开始推那女人老公：你这个人怎么这么不讲理阿？
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! u- r: i) x4 Z& W; z1 ~. y$ N排在后面的李云龙出来劝架了：行了行了，都少说几句。 / v5 `1 w# U/ F7 K
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先批评那女士：你这位女同志也是，踩了人家的脚，给人到个歉不就完了吗？不能动不动就说人家是流氓。 / z. p3 J& l- A# p* y+ C
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然后对那男士：这位男同志，不能得理不让人。踩一下脚怕什么？又踩不坏。男子汉大丈夫，怎么能和女人一般见识呢？
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最后是对那女人的老公：这位女同志的丈夫，我也得说你几句。这就是你不对了，你老婆踩了人家的脚，不但不道歉还骂人，这说明平时在家里你没有管教好。在家里没管教好，这会
5 d b2 h. t, o/ L; Q5 G/ U儿，就更不能随波逐流。你更不能企图打人啊。 3 t/ u% B5 J! w1 o
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猜猜结果如何？
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女士首先反击：哎，我说你从哪儿冒出来的？你是谁啊你？哪儿凉快哪儿待着去！ $ ~5 N' t% ^9 D- s$ C* Y
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6 L9 I9 M8 i6 }; `6 w5 W! s s男士也不买账：你这个人说话我就不原意听。都是穷百姓，装什么首长？我要踩你一脚试试？你愿意吗？ 0 X$ @$ Q& f5 h* I/ e7 @9 R. S; o+ W
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那老公更不客气：嗑瓜子嗑出个臭虫来，跑到这儿充人（仁）来啦？ . l) o7 j% r* T$ w
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1 I# Z9 ]# L8 v1 |$ @这下李云龙大怒，一把揪住那老公的衣襟：你骂谁呢？反了你了！
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* z1 @/ e+ }. V. L& [& W+ _后来的结局是：他们因为扭打一起进了派出所。当然，李云龙靠他的军官证得以脱身。 7 S( ?3 F! U( c& N% x4 Y
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9 w: A& f! }) ~: O7 G' w这段真是精彩绝伦。
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想想李云龙的每句话，除了对女性的歧视外，都是站得住脚的大道理。而恰恰就是这些大道理偏偏激怒了所有的人，谁也没有被安抚下来，反而个个都把矛头对准了他。 k) w1 [/ m9 X' C, _
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看样子有道理不见得有效果。 # q4 a! \0 \+ \! w& `$ {
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, ~5 Y6 B# C$ h" I道理要人听得进去，尤其在劝架的时候，得有一个前提：先处理情绪。
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6 O- }; N0 \, Y- i就是说首先要表现出你的同理心——你理解，而不是否定每个人的感受。
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; l. H, `) x5 N3 ]也许李云龙可以这样—— : t/ k8 Y' Q5 L: `) E' m3 `
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先对那男士：你莫名其妙被踩了一脚，而且对方没有道歉，肯定不高兴。 1 t7 n2 K" B/ c# ]0 r) }- f
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: h7 o( j: H# T( @2 n! Q对女士说：你呢，也不是故意的，也是被后面的人推的，肯定也觉得委屈。 % n! s2 A6 F! y1 Z' u/ F4 ]/ N0 y
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再对那女人的丈夫说：你老婆跟人争执，你作为老公，当然也着急。 & Q1 r) D9 T( q3 w; {1 a$ a: o' b
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5 s q5 j: h) u+ V. _$ Z: Z5 S理解不等于赞同，这是重要的区别。这里用到的词都是中性的，只是表示理解他们的感受，并不表示认同他们的行为。 * l8 W, E6 H0 r3 c) h+ R$ n
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/ Q; J% h& G6 h1 X7 }9 T这样一说，三个人断没有理由冲李云龙发火吧。当然在这种场合，没必要喋喋不休，劝他们继续排队买票进去看电影就行了。工作场合这不叫劝架了，叫冲突管理，要做的事就多了。 |
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狗仔卡
发表于 2011-4-17 14:59
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