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1.肯定,接受对方的情绪状态,不挑战、质疑、否定、批判或忽视;6 _! @2 |* E7 ]' z: I9 u8 f6 _! g. U
/ a4 o* L# i$ e' ?* t2.分享,分享对方感受和事情内容;7 r" [$ o+ Q/ \8 _) n& ]+ f
. d6 N( R7 f. [, ~% g( K9 z% ~4 }3.设范,设立正确行为的范畴,让对方明白怎样做才符合他最佳利益;# U; O Z% Z: w6 z1 z
# ?) O# j, v" z; ^! G& G6 A# N4.策划,提出假设:“如果有办法,你可想到其他的处理方法?” |
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