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国内前几年非常火的一部电视剧《亮剑》里有这么一段。 0 K3 D" U+ |& k7 w/ \! a, K1 l
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建国初期，有一次李云龙与赵政委带着孩子一起排队买电影票，突然，人群中产生了争吵。不知怎么队伍被推着向前涌动，一位男士被后面的女士踩了一脚，“哎哟”大叫一声，转头看踩他脚的女士袖着手一声不吭，立刻不爽，说：嘿嘿嘿，我说，把你的脚硌疼了吧？
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( a; b# `" F' L0 h7 T谁知那位女士眉毛一扬：没关系，我又不在意。 / k% B6 x* T) \: C, i5 g, r
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. A: s1 U- y' ^& c, h0 R- p9 O$ W男士讥讽道：你不在意？你不在意我在意那多不合适阿？你的意思是我应该向你道歉是吧？ 7 g. c3 j+ _% M0 R. U' s
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" H# E( \' H" I- b2 ~$ i; {/ H女士：给我道歉也行啊。 6 g, w% ]: ^# d8 M4 U! t
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0 j. k. D u$ B/ n# h男士大怒：你他妈怎么这么不讲理阿？ 3 V2 F$ o) X. ~# ?* ^4 I. t
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. {% H+ n+ S, C6 k7 v c女士也急：哎，你怎么骂人阿你？嫌挤阿，嫌挤回家呆着去，炕头上不挤。跑这儿来干吗来了！ # U. [( ]7 l5 _
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# R( |* M/ {6 K6 N" V. ]' A0 @男士：我说你这个人怎么这么没家教阿？有人养，没人教的东西！
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女士：你，你个臭流氓你！
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男士：谁流氓？我流你哪儿了？ : N$ F% C. r8 ]; i
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她老公出现了，推了那男士一把：你骂谁呢你？她是我老婆！
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男士：你老婆？你老婆你更该管一管阿！ % l6 B, l# k7 J( P+ U- ^$ s
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老公：再说一遍，你他妈找抽啊是不是？
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- J& o8 L2 @ Q/ z3 l男士也开始推那女人老公：你这个人怎么这么不讲理阿？ ( ^' Z' g' i8 ^9 X Z* `; v7 B
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/ C g& B7 F! m/ U$ U排在后面的李云龙出来劝架了：行了行了，都少说几句。 7 H8 o# i9 W2 A* v, ^4 a. u9 g9 ^
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' @. C& E6 u2 D m6 j, V先批评那女士：你这位女同志也是，踩了人家的脚，给人到个歉不就完了吗？不能动不动就说人家是流氓。
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然后对那男士：这位男同志，不能得理不让人。踩一下脚怕什么？又踩不坏。男子汉大丈夫，怎么能和女人一般见识呢？
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: b! i7 p$ C4 t3 f3 x8 R9 v1 g) ~最后是对那女人的老公：这位女同志的丈夫，我也得说你几句。这就是你不对了，你老婆踩了人家的脚，不但不道歉还骂人，这说明平时在家里你没有管教好。在家里没管教好，这会
+ I) x$ A2 f; {, {- k% K) F( d儿，就更不能随波逐流。你更不能企图打人啊。 " ?2 Y! o% b; q0 _& X
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猜猜结果如何？ 2 `+ X* x8 t" P5 f; _' C, ?
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女士首先反击：哎，我说你从哪儿冒出来的？你是谁啊你？哪儿凉快哪儿待着去！
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男士也不买账：你这个人说话我就不原意听。都是穷百姓，装什么首长？我要踩你一脚试试？你愿意吗？ ; W+ N, v0 b* d+ B1 G( [
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那老公更不客气：嗑瓜子嗑出个臭虫来，跑到这儿充人（仁）来啦？
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这下李云龙大怒，一把揪住那老公的衣襟：你骂谁呢？反了你了！
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后来的结局是：他们因为扭打一起进了派出所。当然，李云龙靠他的军官证得以脱身。
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这段真是精彩绝伦。
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想想李云龙的每句话，除了对女性的歧视外，都是站得住脚的大道理。而恰恰就是这些大道理偏偏激怒了所有的人，谁也没有被安抚下来，反而个个都把矛头对准了他。 . a! g' v5 l1 @# ^8 `
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看样子有道理不见得有效果。 ' T9 C# v: Y$ o1 h
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道理要人听得进去，尤其在劝架的时候，得有一个前提：先处理情绪。
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就是说首先要表现出你的同理心——你理解，而不是否定每个人的感受。 7 r( F' K9 Y0 G% `; ?3 H v
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也许李云龙可以这样—— : y) x D0 n( F8 D3 t% s
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5 T$ L( W1 M7 T3 ?9 v/ E l. u先对那男士：你莫名其妙被踩了一脚，而且对方没有道歉，肯定不高兴。
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对女士说：你呢，也不是故意的，也是被后面的人推的，肯定也觉得委屈。 ( {6 q" b. Y: d8 ^
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再对那女人的丈夫说：你老婆跟人争执，你作为老公，当然也着急。 , S k5 ]9 v; X/ I# L- V7 b2 A% p
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理解不等于赞同，这是重要的区别。这里用到的词都是中性的，只是表示理解他们的感受，并不表示认同他们的行为。 9 ^0 U& p4 y& b
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这样一说，三个人断没有理由冲李云龙发火吧。当然在这种场合，没必要喋喋不休，劝他们继续排队买票进去看电影就行了。工作场合这不叫劝架了，叫冲突管理，要做的事就多了。 |
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狗仔卡
发表于 2011-4-17 14:59
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