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国内前几年非常火的一部电视剧《亮剑》里有这么一段。 " H$ N) }: S" c \6 t
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( Y4 ^ p. X9 M0 I) [, D建国初期，有一次李云龙与赵政委带着孩子一起排队买电影票，突然，人群中产生了争吵。不知怎么队伍被推着向前涌动，一位男士被后面的女士踩了一脚，“哎哟”大叫一声，转头看踩他脚的女士袖着手一声不吭，立刻不爽，说：嘿嘿嘿，我说，把你的脚硌疼了吧？ & W2 z T9 k' ~+ P* W+ o
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& L$ ^: M' _! R7 U( S谁知那位女士眉毛一扬：没关系，我又不在意。 1 F: g/ b8 ?: `, A
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; o: F4 z7 t; G- c! P男士讥讽道：你不在意？你不在意我在意那多不合适阿？你的意思是我应该向你道歉是吧？ : A) f2 O) j1 ^: l0 a# _
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4 C% W% a8 g3 j0 O1 f女士：给我道歉也行啊。
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: d$ P9 ` X, Y8 r' E' h0 H男士大怒：你他妈怎么这么不讲理阿？
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女士也急：哎，你怎么骂人阿你？嫌挤阿，嫌挤回家呆着去，炕头上不挤。跑这儿来干吗来了！
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) D/ }) z w3 ?0 s6 j. ~男士：我说你这个人怎么这么没家教阿？有人养，没人教的东西！
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% o. K/ ?9 n+ L' o女士：你，你个臭流氓你！
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& g; i! x" _, h2 S4 w( r男士：谁流氓？我流你哪儿了？
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, z u R! k* {! h' i7 C; B6 t她老公出现了，推了那男士一把：你骂谁呢你？她是我老婆！ 8 V- s" ~8 _& v
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4 t* Q$ R) a% Q7 f男士：你老婆？你老婆你更该管一管阿！ 1 `& C+ }! c& w
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老公：再说一遍，你他妈找抽啊是不是？ ) H0 E3 R6 B" x" L! ?+ p
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& R+ }. {; f) N4 X9 F5 R6 w男士也开始推那女人老公：你这个人怎么这么不讲理阿？
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排在后面的李云龙出来劝架了：行了行了，都少说几句。
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7 W" D! o E' A8 p& A& d( {先批评那女士：你这位女同志也是，踩了人家的脚，给人到个歉不就完了吗？不能动不动就说人家是流氓。
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然后对那男士：这位男同志，不能得理不让人。踩一下脚怕什么？又踩不坏。男子汉大丈夫，怎么能和女人一般见识呢？
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6 V& O1 T$ @' a* c! v最后是对那女人的老公：这位女同志的丈夫，我也得说你几句。这就是你不对了，你老婆踩了人家的脚，不但不道歉还骂人，这说明平时在家里你没有管教好。在家里没管教好，这会
8 y. ]. T/ V5 s: T/ I- P儿，就更不能随波逐流。你更不能企图打人啊。 3 l' r- H0 [7 S/ X; l5 i. P" Z5 M
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# p/ d2 U& a S猜猜结果如何？ 3 m: s7 p% Z/ q# P5 q* n
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2 b6 A( a3 }! |5 b& {女士首先反击：哎，我说你从哪儿冒出来的？你是谁啊你？哪儿凉快哪儿待着去！ 3 z# N I! D. M* H
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5 c$ e8 j' C# \9 V& A, h男士也不买账：你这个人说话我就不原意听。都是穷百姓，装什么首长？我要踩你一脚试试？你愿意吗？ 9 h/ H7 _- ?5 W5 W, Q7 G- l+ r
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那老公更不客气：嗑瓜子嗑出个臭虫来，跑到这儿充人（仁）来啦？ . Q9 U6 o1 Q7 W
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9 J: B3 r! Z( w: H& s这下李云龙大怒，一把揪住那老公的衣襟：你骂谁呢？反了你了！
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$ M, E* n/ E% ]; p/ a+ L后来的结局是：他们因为扭打一起进了派出所。当然，李云龙靠他的军官证得以脱身。 + {4 H4 }& q" k/ v5 w% R ^4 s# O
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这段真是精彩绝伦。
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想想李云龙的每句话，除了对女性的歧视外，都是站得住脚的大道理。而恰恰就是这些大道理偏偏激怒了所有的人，谁也没有被安抚下来，反而个个都把矛头对准了他。
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: a; h; I7 q3 Z+ v- ?看样子有道理不见得有效果。 8 I8 T* {( w- f( j: L& l
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; F0 }4 d" K0 M8 {道理要人听得进去，尤其在劝架的时候，得有一个前提：先处理情绪。
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, F' F2 p+ Z( o就是说首先要表现出你的同理心——你理解，而不是否定每个人的感受。
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$ _, Y9 S3 O" D4 l0 u也许李云龙可以这样—— ) |# ]+ O2 ?+ s* q- F b/ m+ c5 Y
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$ c9 L9 x1 T& }- Q先对那男士：你莫名其妙被踩了一脚，而且对方没有道歉，肯定不高兴。 7 |9 u! @% q9 `! Z
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对女士说：你呢，也不是故意的，也是被后面的人推的，肯定也觉得委屈。 2 K' K' Y! p9 ]* m6 C
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再对那女人的丈夫说：你老婆跟人争执，你作为老公，当然也着急。 ( ?1 R( Q8 I% o' e# ?1 B% |
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: x2 m [- q3 {4 ^1 e# K理解不等于赞同，这是重要的区别。这里用到的词都是中性的，只是表示理解他们的感受，并不表示认同他们的行为。 & |. H4 T8 A1 z0 }5 R& ^ F
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8 I* {& E5 h2 R这样一说，三个人断没有理由冲李云龙发火吧。当然在这种场合，没必要喋喋不休，劝他们继续排队买票进去看电影就行了。工作场合这不叫劝架了，叫冲突管理，要做的事就多了。 |
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狗仔卡
发表于 2011-4-17 14:59
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