没用放大镜看合同： 换热水炉中招咋解套?

荣格

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当你买了房子搬进了新居，名目繁多的上门推销就会纷至沓来。上门推销并无过错，可你一旦遇到了上门推销热水炉的就要登大眼睛了。因为他们给你送来的不仅是温暖的热水，也可能伴随着难咽的苦水，让你叫苦不迭。不久前我家就遇到了这样的一挡子事。

前年夏天，我回大陆短期工作期间，我太太在家接待了一位韩裔女推销员，经不住她的甜言蜜语，更换了一台由L公司提供的50加仑热水炉，顺便说一句，这是我们来加国后的第二次买房，第一次买房后也曾换过旧热水炉，从来没有同提供热水炉的公司发生过什么纠纷。再说了，第二次买房后家里的旧热水炉已经十几年了，热效率明显偏低，早就该换掉了。因此，我从大陆回来后也没有留意这家公司留下的资料。

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2010年12月中旬，为了搭上“联邦政府节约能源辅助计划”2011年三月底前终止的末班车，我们又同一家能源公司签了合同，一次性更换了节水马桶，暖气锅炉和热水炉，并增厚了房顶的保温棉层。其实刚用了一年的热水炉是可以不换的，鉴于我们家平时最多只有两个人居住，50加仑的热水炉是为家居4-6人设计的，确实有点大了，也不太符合节能环保的原则，因此接受了该能源公司技术人员的建议，换了一台Enbridge 公司的40加仑热水炉。
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在更换热水炉之前，我还专门找出了L公司留下的那份资料。在一个彩色的资料夹里，有一张黄色的我太太签字的Application（见图片1）。我仔细检查了所有栏目，在确认没有年限之类的限制之后，才做了决定。

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! k( b! l$ S& q+ j9 r, h& c# H哪知道，当该能源公司在送还L公司热水炉的时候被告知，我家与L公司签有合同。如果提前解除，就要承担650多元的罚款！
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650多元罚款可不是个小数。我一听急了，立即给L公司去电话理论。可该公司网页上留下的客服电话很奇怪，还没到圣诞节呢，接连好几天，任凭你手腕酸了，电话拨烂了，就是拨不通，没人理。无奈何，我只好试着给该公司发了一封电子邮件，告诉他们解除合同的原因和时间，希望给予答复为盼。
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几天后好不容易等来了回音。1月6日，L公司的客服女士在电话上很不客气地告诉我，如果我们决定提前解约并送还热水炉，根据合同，我们就要被罚款650多元。我问：“合同在哪里？我们从来没有签过这样一份合同。” 那位女士说：“合同就在给你留下的文件里，还可以给你寄一份，请仔细读读第四节吧。签了那张黄色的纸，就等于签了合同。如果你们自己拆卸水炉，万一损伤了就得赔钱，即使划伤了外表也不行。”然后就挂了电话。

- \* z9 y( l6 \8 x3 S! L( m! L我随后又给L公司发了一封信，希望他们答复我该合同的有效期究竟是几年？可十几天过去没有任何答复。昨天（1月19日）我忍不住再次拨了L公司的电话，这次竟然找到了一位讲国语的客服人员。我详细地跟他讲了换热水炉的前因后果，希望他能给我解释合同期限等问题。这位客服人员告诉我，合同的期限是5年，它就在那份彩色资料夹的后面。
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我被惊的出了一身冷汗，再次急三火死地找出了那个资料夹。果然，最后两页用芝麻粒般的字体印着一份WATER HEATER RENTAL AGERRMENT TERMS AND CONDITIONS（见图片2-3）。尽管我人未老眼没花，也很难看清楚这样密密麻麻的字。于是拿来了一把放大镜，仔细拜读了其中的第四节。关于提前解除合同及罚款的内容是这样的：
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1． 关闭帐户费用：150元
! Q5 q% \. ?* Q3 s- {2 w3 i- {' V$ A2． 要求我方人员拆除热水炉费用：150元
3． 你方自己请技术人员拆除并将热水炉送交我公司，返回费用：100元
4． 热水炉使用过程中任何不正当的损伤类罚款：（此处没有列明金额）
$ l  @2 w. _( l4 N/ Z( q; C0 ^) @5． 如果在热水炉安装之后第一个5年之内，标准安装费用：400元
9 d5 d; L- C  F' L这几项加起来，应该在650元之上，损伤类罚款还没有计算在内。
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- g7 j2 e2 n( a8 K2 S2 y! D读完了这份所谓的合同，我的第一感觉是上当了。首先，这是一份欺诈性的合同。其欺骗手段在于；哄你签字的那一页Application在明处，其中根本不提合同期限及合同终止条件等，而是把这些内容隐藏在貌似一个宣传广告的资料夹内，推销人员也不给予解释。我太太英语不好，只是根据“换热水炉不需要合同”的一般性常识，糊里糊涂地就在上面签了字。

用放大镜看合同并不是笑话，是必须的

3 ]+ M3 j3 U0 [同时，这又是一份充满霸王条款的合同；其霸道之处在于；
一：漫天要价：如果终止合同，请他们拆卸炉子的费用是150元，即使自己请人拆炉子并送回去，也要罚款100元。为什么要付这100元？

二：无合同期限。读遍全文也找不到合同期限的规定，只是在合同第一页的倒数第二行才出现了“热水炉安装后的第一个5年内，如果终止合同，他们公司的标准安装费是400元”，云云。难道这就是合同期限的规定吗？那么该合同究竟要执行几个5年呢？通篇没有讲。是否可以这样理解，这个合同可以执行N个5年，即使客户在热水炉安装后的头五年内卖房，而新房主又不愿意续约，客户就要理所当然地承担罚款？
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: e/ u2 `) J4 Y0 x8 @) ]# u看完了这份合同我真的蒙了，傻了。拿股市的一句行话说，这是被“套牢了”，要想解套，难哪！

6 ]1 }, A/ v9 m& a我试图恳求那位讲国语的L公司客服人员再跟公司反映一下，因为这份合同是我太太在他们的推销人员没有解释清楚，她自己英语又差，没有弄清合同条文的前提下签的，是否可以无效？客服人员答复；这个请求L公司是不可能接受的。他解释说，在加拿大，许多人在购物时都不怎么注意与该商品相关的合同条款，销售人员也不会去刻意解释，因此而发生的冲突很少，他们公司同样也是这样（按常规）做的。
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我又问：假设我5年内卖房而出现合同纠纷该怎么办？他说根据以往的经验，这种情况一般90%以上都不会发生，因为任何房子的热水炉都是租的。即使发生了后一任房主不愿执行前任房主热水炉租赁合同的事，那也是签字的客户自己要承担的风险。

0 x* R* H' L' {, D呵呵，大家看看，他们盘算的多精，设计的多妙！隐性合同有理，霸王条款公平，追缴罚款应该。至于客户中招，那是因为不够聪明，自认倒霉吧。

% T+ |4 Q  a9 h) C& ?' n1 ]6 Q, z我理解一些公司为保护自己的利益而采取的某些措施。可明修栈道，暗渡陈仓，采取瞒天过海的方式，故意把签字的纸页同主合同分开，且印的不够清晰让你看不清楚读不明白，从而达到遮人耳目套住客户的目的，是不是有点太拙劣且有欺诈之嫌？那位客服人员还向我透露说：他们公司最近同客户签立的合同期限都是10年。言下之意，我的合同才5年，还是得了便宜呢。呵呵！网友们想想，10年啊！谁能保证10年内不卖房不搬家？谁能肯定新房主喜欢你用旧了的热水炉并继续履行你N年前签的合同？
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无独有偶，说到这里要插一段昨天我在网上刚刚搜寻到的故事。故事讲一位来自上海的孙女士，2003年买房后后耐不住上门推销热水炉人士的骚扰，签下了更换热水炉的合同。没想到当她2007年卖掉了房子后，这家公司的人找上门来，说她没有执行完五年的合同中途搬迁， 必须支付违约金。孙女士的辩解是，虽然我中途迁出，但是炉子还在，新的房主可以继续使用。但是那家公司的答复是，那是我们与新房主之间的合同，不关你的事。最后，孙女士还是交钱“和谐”了。
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听了这个故事，大家一定要问：我们为什么不早一些了解这方面的教训，多次重蹈别人的覆辙呢？是啊，人们犯错，往往是因为心中有欲望，贪小利，或者过于以善良之心揣度别人，从而落入他人设的陷阱。网友们哪，前车之鉴，亡羊补牢，大家以后下手签任何合同时，可一定要看个仔细考虑周详判断准确加倍小心哪！
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0 i5 ^# t+ S6 R1 }2 m' ?' c再回到我的问题上来；我家L的热水炉子早已换下来了，若坚持送回去，L公司肯定要理直气壮气势汹汹地追上门来讨缴违约金。如我们拒绝，一场旷日持久的官司恐怕就要开打。我们势薄力单，既没有财力也不懂加国的法律，耗得起，打得赢吗？

/ p  \) A! W! Y4 U* h! q2 G如果忍气吞声把L的炉子重新装回，当然拆装费是免不了的，有道是吃一堑长一智，好汉不吃眼前亏，咱们惹不起还躲不起嘛。关键是这样一来，被算计的客户看起来好象是理亏似的，是不是更加助长了L之类公司的气焰，不知道今后还有多少象我们这样傻乎乎的人会被他们不断套牢。

, |9 C* X: ~( }" r( ]& M- s/ h网友们，请讨论一下：如果你不小心掉进了类似的陷阱，该怎样解套？

杠头儿

被骗只能表明自己愚蠢，抱怨只能表明自己无能。