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国内前几年非常火的一部电视剧《亮剑》里有这么一段。
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建国初期，有一次李云龙与赵政委带着孩子一起排队买电影票，突然，人群中产生了争吵。不知怎么队伍被推着向前涌动，一位男士被后面的女士踩了一脚，“哎哟”大叫一声，转头看踩他脚的女士袖着手一声不吭，立刻不爽，说：嘿嘿嘿，我说，把你的脚硌疼了吧？ 0 f P$ e6 W% V- h
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谁知那位女士眉毛一扬：没关系，我又不在意。
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男士讥讽道：你不在意？你不在意我在意那多不合适阿？你的意思是我应该向你道歉是吧？
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7 u3 }9 C. `6 r, W2 W. W女士：给我道歉也行啊。
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男士大怒：你他妈怎么这么不讲理阿？
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女士也急：哎，你怎么骂人阿你？嫌挤阿，嫌挤回家呆着去，炕头上不挤。跑这儿来干吗来了！ 3 y) |6 _- r; |* a6 {# L7 @# _
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; N# b5 O7 I( v男士：我说你这个人怎么这么没家教阿？有人养，没人教的东西！ 4 }4 W5 ]: a0 Q' }, Q. ?3 [
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女士：你，你个臭流氓你！
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: E' `- k7 t" E. V, V/ U男士：谁流氓？我流你哪儿了？
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i) ?% h. [* X) |她老公出现了，推了那男士一把：你骂谁呢你？她是我老婆！ ! a/ h% I5 ~" w5 A, L: P7 T2 z
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5 f! L& o- M8 N" S4 p+ F$ P男士：你老婆？你老婆你更该管一管阿！ ' |2 `( O% V' ^( c I
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老公：再说一遍，你他妈找抽啊是不是？ . O1 ]8 a' g$ K7 T: ]4 _2 M& P
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# u# x( m1 A0 V- t! ]4 a! l7 V3 D男士也开始推那女人老公：你这个人怎么这么不讲理阿？ ! \4 v% M1 ]+ ~' y% j
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排在后面的李云龙出来劝架了：行了行了，都少说几句。
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先批评那女士：你这位女同志也是，踩了人家的脚，给人到个歉不就完了吗？不能动不动就说人家是流氓。
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然后对那男士：这位男同志，不能得理不让人。踩一下脚怕什么？又踩不坏。男子汉大丈夫，怎么能和女人一般见识呢？
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最后是对那女人的老公：这位女同志的丈夫，我也得说你几句。这就是你不对了，你老婆踩了人家的脚，不但不道歉还骂人，这说明平时在家里你没有管教好。在家里没管教好，这会
4 b$ t* G0 \. s7 ?儿，就更不能随波逐流。你更不能企图打人啊。 4 Z7 W' f) e" u$ `0 u$ r
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! L2 N/ a9 U2 U9 a7 F9 X猜猜结果如何？ , N# M' k! }" R. o- M0 F1 T
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) X. H5 m# t* H$ L& `# x, C女士首先反击：哎，我说你从哪儿冒出来的？你是谁啊你？哪儿凉快哪儿待着去！
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' a* L) k/ t1 _7 t" K; W男士也不买账：你这个人说话我就不原意听。都是穷百姓，装什么首长？我要踩你一脚试试？你愿意吗？ 7 `; f. Z, w- P, w; @2 ]
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/ ^5 m! D! m8 H( k; r那老公更不客气：嗑瓜子嗑出个臭虫来，跑到这儿充人（仁）来啦？ , e h- `; C& k3 C, f7 T
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这下李云龙大怒，一把揪住那老公的衣襟：你骂谁呢？反了你了！
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后来的结局是：他们因为扭打一起进了派出所。当然，李云龙靠他的军官证得以脱身。 . M4 u& C0 [: N* g
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+ H& S8 L4 ]. {2 d6 n5 P
, c6 Y+ D/ K- f* ]; f8 x4 A# Q这段真是精彩绝伦。 9 c4 `; w6 l! z* C
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想想李云龙的每句话，除了对女性的歧视外，都是站得住脚的大道理。而恰恰就是这些大道理偏偏激怒了所有的人，谁也没有被安抚下来，反而个个都把矛头对准了他。 7 b& R, L* ^2 p* ~% `
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看样子有道理不见得有效果。 / S! G! \ R0 S4 |3 w
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道理要人听得进去，尤其在劝架的时候，得有一个前提：先处理情绪。 ( {, G/ x: N+ X U" g M8 w2 P
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6 p, _3 d, l4 C- Y5 S0 ?; S0 \就是说首先要表现出你的同理心——你理解，而不是否定每个人的感受。 % ?% f |% B5 U0 y' ?
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也许李云龙可以这样—— \$ B) u0 J3 }4 v; x3 O
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先对那男士：你莫名其妙被踩了一脚，而且对方没有道歉，肯定不高兴。 & S% N' i/ m: h2 t8 ?: ?
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5 g1 L$ k% ~' ]4 V对女士说：你呢，也不是故意的，也是被后面的人推的，肯定也觉得委屈。 # Y* F3 L8 W! a0 e
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# r0 ~0 ]7 d. ~0 |再对那女人的丈夫说：你老婆跟人争执，你作为老公，当然也着急。 % v* d; m U) ?8 r
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理解不等于赞同，这是重要的区别。这里用到的词都是中性的，只是表示理解他们的感受，并不表示认同他们的行为。 : q, I5 B ^1 @/ J6 r8 V
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( ]2 R7 e5 W) j3 t8 w- }3 N; T% V这样一说，三个人断没有理由冲李云龙发火吧。当然在这种场合，没必要喋喋不休，劝他们继续排队买票进去看电影就行了。工作场合这不叫劝架了，叫冲突管理，要做的事就多了。 |
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狗仔卡
发表于 2011-4-17 14:59
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