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太医令(从七品下)
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我要从徐家汇赶去机场,于是匆匆结束了一个会议,在美罗大厦前搜索出租车。一辆
1 x& ^ t5 U) {& q6 n>> 大众发现了我,非常专业的、径直的停在我的面前。这一停,于是有了后面的这个让
4 g! @' C% @/ J% T$ M' X8 i0 o>> 我深感震撼的故事,象上了一堂生动的MBA案例课。为了忠实于这名出租车司机的原
- T' p% |! ~# t>> 意,我凭记忆尽量重复他原来的话。
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4 X* H5 `0 I1 X9 n) a>> “去哪里……好的,机场。我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。这里我只做两个地
( e& f' V5 t0 |; u: L>> 方。 * G" l& ]4 Z8 s' z0 d* q. _$ K+ Z
>> 美罗大厦,均瑶大厦。你知道吗?接到你之前,我在美罗大厦门口兜了两圈,终于被
& C: k# c6 ?3 t8 ^+ K>> 我看到你了!从写字楼里出来的,肯定去的不近~~~” ! F# D/ o7 m) y3 I9 ~
>> # w2 P3 M6 Z, a* Y
>> “哦?你很有方法嘛!”我附和了一下。
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>> “做出租车司机,也要用科学的方法。”他说。我一愣,顿时很有些兴趣“什么科学的
, t {: j& `% C5 Q/ H. R8 P G, m>> 方 ' H# l2 \$ f6 w4 u1 w) G
>> 法?” 1 J' H* z- H8 d
>>
5 H# V( v. u% E/ O>> “要懂得统计。我做过精确的计算。我说给你听啊。我每天开17个小时的车,每小时成 / T' ]2 F8 M( T
>> 本34.5元……” 5 M a/ w3 j y2 Z/ n
>>
7 |% e" s! D+ R2 h' w+ ?>> “怎么算出来的?”我追问。
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>> “你算啊,我每天要交380元,油费大概210元左右。一天17小时,平均每小时固定成本 & I' Q% \ _. O3 E& K" j1 ^
>> 22元,交给公司,平均每小时12.5元油费。这是不是就是34.5 元?”,我有些惊讶。 ' b! H. \! Y# A+ T$ ?
>> 我打了10年的车,第一次听到有出租车司机这么计算成本。以前的司机都和我说,每
5 R7 U4 F: F/ l* l" F7 o! I, r>> 公里成本0.3元,另外每天交多少钱之类的。
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>> “成本是不能按公里算的,只能按时间算。你看,计价器有一个“检查”功能。你可以 $ i0 x! R7 `" a8 t3 Z4 i, K: x$ x
>> 看
+ o5 K: O, l6 Y/ u( ^# u3 X: U+ W8 A>> 到一天的详细记录。我做过数据分析,每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上
% k; Z" V/ H3 a- d>> 来一个起步价,10元,大概要开10分钟。也就是每一个10元的客人要花17分钟的成 2 G: G5 q& @0 o
>> 本,就是9.8元。不赚钱啊!如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭,做10元的客人
+ h+ q; x" T- K& w3 f7 v" i: T>> 连吃菜都算不上,只能算是撒了些味精。” + A( |! X5 z, e
>>
8 Q" R) h: z' s# q>> 强!这位师傅听上去真不象出租车司机,到象是一位成本核算师。“那你怎么办呢?”
- C4 C* k3 B* ]7 @>> 我更感兴趣了,继续问。看来去机场的路上还能学到新东西。
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>> “千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点,时间,和客户,主动地决定
: F8 M7 t! B$ q+ I, e! z9 N>> 你要去的地方。”我非常惊讶,这听上去很有意思。“有人说做出租车司机是靠运气吃 ( ], l! r) ^ x& w x" x, n: V/ k
>> 饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上,从客户的角度去思考。”这句话听上
* u/ F" F& u+ k# a4 g# T' y4 k>> 去很专业,有点象很多商业管理培训老师说的“put yourself into others\' shoes.” ! r# J' u d* Z5 e8 }" k; H3 W
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>> “给你举个例子,医院门口,一个拿着药的,一个拿着脸盆的,你带哪一个。”我想了
$ f# X2 l$ o+ o$ g: h5 p>> 想,说不知道。
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>> “你要带那个拿脸盆的。一般人病小痛的到医院看一看,拿点药,不一定会去很远的医 + U8 f. C/ r5 g4 Y: U
>> 院。拿着脸盆打车的,那是出院的。住院哪有不死人的?今天二楼的谁死了,明天三 . [. S: w) r% \+ H6 S( F- ^
>> 楼又死了一个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉,重新认识生命的意 % ?! t! g+ p3 x: A3 ?- D
>> 义,健康才最重要。那天这个说:走,去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人 $ G( y$ @% M. t
>> 民广场,再去做青浦线吗?绝对不会!”
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5 X/ G6 v' T7 x7 @>> 我不由得开始佩服。 8 j) s% F: Y( s
>>
' B5 ^1 K' N* \, o `>> “再给你举个例子。那天人民广场,三个人在前面招手。一个年轻女子,拿着小包,刚 ( M4 g+ f! u% I7 N/ D
>> 买完东西。还有一对青年男女,一看就是逛街的。第三个是个里面穿绒衬衫的,外面
; M @8 r/ n3 D. O e( [>> 羽绒服的男子,拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟。我毫不犹豫地停在这个男子面
% q. l8 b* L# V7 f( O>> 前。这个男的上车后说:延安高架、南北高架~~~还没说后面就忍不住问,为什么你毫
4 z% T9 d! z1 M>> 不犹豫地开到我面前?前面还有两个人,他们要是想上车,我也不好意思和他们抢。
% x# f) G7 S4 n) X( {>> 我回答说,中午的时候,还有十几分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的,
7 ?7 I1 o% W/ d- ~* A$ C>> 估计公司很近;那对男女是游客,没拿什么东西,不会去很远;你是出去办事的,拿
2 D2 K8 c* k8 e6 `; N1 U# n2 s>> 着笔记本包,一看就是公务。而且这个时候出去,估计应该不会近。那个男的就说,
3 U/ S8 i: J/ @>> 你说对了,去宝山。” ( X8 I; e3 l2 S& O
>>
) K, a' o+ `+ G>> “那些在超市门口,地铁口打车,穿着睡衣的人可能去很远吗?可能去机场吗?机场也
& d2 d9 t- j, `1 d# u0 ^8 O; M. z6 J>> 不会让她进啊。” ' f& B1 X! E* z! G
>>
- S0 [( o/ {; W4 K+ S9 z' q>> 有道理!我越听越有意思。 6 M& u2 B: \& a9 G( y6 T' k
>> 4 `; C" N3 @; {* t
>> “很多司机都抱怨,生意不好做啊,油价又涨了啊,都从别人身上找原因。我说,你永
. t- s1 ?& i" ~$ m>> 远从别人身上找原因,你永远不能提高。从自己身上找找看,问题出在哪里。”这话听
5 p2 [( u! R9 o>> 起来好熟,好像是“如果你不能改变世界,就改变你自己”,或者Steven Corvey的 % P% m3 n* E5 {% j* W" h' H
>> “影
6 X- L% S5 ~) s( X6 `7 B6 A$ H>> 响圈和关注圈”的翻版。“有一次,在南丹路一个人拦车,去田林。后来又有一次,一
6 B/ x0 h1 S$ p1 G; R; G; `>> 个人在南丹路拦车,还是去田林。我就问了,怎么你们从南丹路出来的人,很多都是
7 P9 H: j- j. n' K7 j- j6 n o. S>> 去田林呢?人家说,在南丹路有一个公共汽车总站,我们都是坐公共汽车从浦东到这
. h( D U+ O+ R O3 k9 \4 m>> 里,然后搭车去田林的。我恍然大悟。比如你看我们开过的这条路,没有写字楼,没 4 _* m. C% ]2 c" t, s% u& C
>> 有酒店,什么都没有,只有公共汽车站,站在这里拦车的多半都是刚下公共汽车的, $ b# K; ^9 w( q. R4 X3 s9 C1 m2 o3 u6 G
>> 再选择一条最短路经打车。在这里拦车的客户通常不会高于15元。” 3 T9 A8 Y+ c" Q8 Z1 x! F7 d
>>
( _% [8 s; y6 V7 m. J>> “所以我说,态度决定一切!”我听十几个总裁讲过这句话,第一次听出租车司机这么
! p, V0 y6 p' l, d! `! |>> 说。 % |8 [( q0 S$ e: s# A
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>> “要用科学的方法,统计学来做生意。天天等在地铁站口排队,怎么能赚到钱?每个月 * s/ ^! q8 f* {9 a( b
>> 就赚500块钱怎么养活老婆孩子?这就是在谋杀啊!慢性谋杀你的全家。要用知识武装
( P- P5 ?7 @9 v3 B$ n>> 自己。学习知识可以把一个人变成聪明的人,一个聪明的人学习知识可以变成很聪明
* d* a( ]0 E2 B: Z>> 的人。一个很聪明的人学习知识,可以变成天才。”
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>> “有一次一个人打车去火车站,问怎么走。他说这么这么走。我说慢,上高架,再这么
6 @8 G- d: w2 e8 l4 J; ^ z>> 这么走。他说,这就绕远了。我说,没关系,你经常走你有经验,你那么走50块,你
3 K+ _, k6 l, @1 _# {! u0 Q- w4 R9 x>> 按我的走法,等里程表50块了,我就翻表。你只给50快就好了,多的算我的。按你说
! V6 B1 z U' t>> 的那么走要50分钟,我带你这么走只要25分钟。最后,按我的路走,多走了4公里,快
& @! p, Z& e2 l9 l; X7 H>> 了25分钟,我只收了50块。乘客很高兴,省了10元钱左右。这4公里对我来说就是1块
8 A6 k" k: H0 k: S$ U$ H>> 多钱的油钱。我相当于用1元多钱买了25分钟。我刚才说了,我一小时的成本34.5块,
; L$ g2 C- P; A, P) b: G* m b>> 我多合算啊!”
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>> “在大众公司,一般一个司机3、4千,拿回家。做的好的大概5千左右。顶级的司机大 , v7 X9 ~( v* U, s9 n& U
>> 概每月能有7000。全大众2万个司机,大概只有2-3个司机,万里挑一,每月能拿到
) M( ^+ d% R5 y, b>> 8000以上。我就是这2-3个人中间的一个。而且很稳定,基本不会大的波动。” & a9 A: _ _# @+ { {/ E# j
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>> 太强了!到此为止,我越来越佩服这个出租车司机。
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>> “我常常说我是一个快乐的车夫。有人说,你是因为赚的钱多,所以当然快乐。我对他
6 c1 c3 N s* M. Y% f7 P>> 们说,你们正好错了。是因为我有快乐、积极的心态,所以赚的钱多。” , i4 j% Q0 p/ [- N. |5 u2 [
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>> 说的多好啊!
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4 B- `9 j. O: k% U- K>> “要懂得体味工作带给你的美。堵在人民广场的时候,很多司机抱怨,又堵车了!真是 * H, s( j) p3 X
>> 倒霉。千万不要这样,用心体会一下这个城市的美,外面有很多漂亮的女孩子经过, # ~: I; A+ t$ X: K3 ?
>> 非常现代的高楼大厦,虽然买不起,但是却可以用欣赏的眼光去享受。开车去机场, S4 a! A6 d3 d {. f6 z
>> 看着两边的绿色,冬天是白色的,多美啊。再看看里程表,100多了,就更美了!每一
+ t, u' N8 D" X& v9 h% @>> 样工作都有她美丽的地方,我们要懂得从工作中体会这种美丽。” ' ?% H* ~3 H" f, U- c
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>> “我10年前是强生公司的总教练。8年前在公司作过三个不同部门的部门经理。后来我
* e4 ?4 L- n, P5 v, u8 h3 j" S9 W>> 不干了,一个月就3、5千块,没意思。就主动来做司机。我愿意做一个快乐的车夫。 : i' C" n; I! j$ |# s# a
>> 哈哈哈哈。”
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+ Q: Y8 V, K( `+ n/ ?# i R0 I>> 到了机场,我给他留了一张名片,说:“你有没有兴趣这个星期五,到我办公室,给微 ! F8 w3 o% M# M8 \: {$ B& V
>> 软的员工讲一讲你怎么开出租车的?你就当打着表,60公里一小时,你讲多久,我就
8 N" E7 I6 v/ k- U* ^2 b>> 付你多少钱。给我电话。 |
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