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创业时期的重挫,曾历经100分变成10分的企业总裁岑绍伦,如今对于假期旅行社的服务要求,恰如招牌顶端所写,要保证服务对象感受到「101分的满意度」。
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学的是经济,但形容自己「喜欢玩」、「喜欢把自己喜爱的事物带给大家」、「喜欢交朋友」、「很多元化」。大学毕业后的岑绍伦先赴港3年,一脚踏入旅游业。他说1994年至1997年间,往返于中、港、台人士络绎不绝、票务生意不错,他迅速累积旅游业的票务经验。 ' I& U* ?$ |/ j- y$ Z o
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1997年前返回加拿大多伦多,岑绍伦凭藉著旅游业的经验、掌握多种语言的优势,积极投入多市的一家旅行社从事票务批发的市场开发工作,当时公司委以他专门在大多地区,开发西人票务批发市场的工作。 $ o+ t3 {0 H7 J6 e/ h4 s% f' G
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岑绍伦对于假期旅行社的服务要求,恰如招牌顶端所写,要保证服务对象感受到「101分的满意」。(记者葛健生/摄影)
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% x( Q; D8 U/ A7 K' t「那是段很好的本地经验」,岑绍伦回忆,该项市场开发销售代表的工作,让他熟悉航空公司、大多地区酒店、本地各族裔开设的旅行社,不仅了解旅游业的整体运作,更因此结识许多旅游业人士、建立日后创业的人脉关系。 % P9 J8 x4 F. b5 e1 ~
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在旅行社从事西人市场开发销售代表6年后,岑绍伦决定自行创业,他开始代理旅游订位软件系统的开发与行销工作;2007年岑绍伦进一步接手假期旅行社,随即致力拓展票务、市场、代理航空公司等业务,从起初仅有一间办事处、3位职员,发展至今共有6间分店,以及一个总办事处,目前有20名前台和管理人员。 " w# m9 \& [! S% g4 ]
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岑绍伦指出,假期旅行社服务范围从机票订位、旅游安排,到酒店订房,向客户提供专业和水准的旅游服务和资讯,旅游路线包括中国、台湾、香港、东南亚,乃至欧美等国家和城市。
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8 A3 ` ~6 K+ e& G0 d. ^; M「从事旅游业,人是非常重要的因素」,岑绍伦强调,假期旅行社的稳定成长和拓展,归功于许多能人协助,他特别感谢现任总经理Philip吴,在旅游业界有「校长」美称,他说,「吴校长」乐意教导学生、传承经验;而公司经理与员工更是极佳组合。 7 k1 X3 Y1 k- @2 v0 o* C$ D9 ^
+ q6 b$ }! J0 u0 h- D假期旅行社总裁岑绍伦分析,与温哥华相较,多伦多华人旅游市场较为活跃,且旅游业人口较多,因此目前仍将市场重点放在大多地区;在票务销售方面,目前以零售为主、批发为辅,他强调,旅游业是服务性的行业,客户的满意度十分重要。 & o6 u& F' F( v1 G+ D
9 j! ^$ u+ W' S% z% b岑绍伦坚持新开发的旅游路线,要自己先走一趟。他指出,客人缴钱盼的是超值旅行,因此他自己先旅游一趟所得的经验,胜过坐在办公室内的凭空想像。他认为,越南的观光路线很值得一游,但目前却被加国民众忽略,他表示,在亚洲路线的部分,未来会加强推出越南的旅游景点。
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此外,近年陆续参加大多地区各商会的岑绍伦,先后曾任多伦多台湾商会副会长、士嘉堡约克区华商会董事,目前则担任多伦多台商会长。商会活动让岑绍伦结识新朋友,并在无形中拓展人脉。 |
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